您好！应该说，您的网上解答非常及时、到位，解决了许多客户关系的问题，维护了他们的很多利益。但是，同样作为你们中心下属结构——北京市住房贷款担保中心，他们做得太不够，不只是回答，更主要的是工作没有做到位。不妨看看他们网站的问题与答复： 例1：王先生问：贷款都还两年多了，每次打电话都说委托给下属机构了，3、4个月了，连建委还没送到，爬也爬到了，收了几千的担保费，就这办事效率，你们真是一帮大爷，要不这样，我再给你1000块钱，你们给我办个加急怎么样？这是服了你们了。 回复：您好！请留下详细姓名、联系电话，相关人员查询后与您取得联系。 个人点评：回复相当官僚，一点实际意义也没有，敷衍了事。 等等，很多例子，你们这最好让用粘贴功能，我可以都给你拷贝过来。 我记得前段时间咱们中心网站上有了满意度问卷调查，我也留意了一下调查结果，对办事效率和电话解答满意率较低，我想很大程度上都是由于担保中心惹的祸，咱们中心背黑锅，不过也不能这么说，因为对于我们客户来说，你们就是一个机构，至于怎么分工，是你们自己内部的事，对外你们是一体的。 我想说的是，能否将上述有关情况向贵中心领导反映一下，如果是担保中心内部的问题，责令他们改进一下效率，如果是和各区县建委等其他部门协调问题，那么贵中心领导能否出面协调一下，我想也不是什么难事，切实提高一下效率，为老百姓做点实事好事，不要让矛盾再激化。 最后，我期盼我的房本早日回到我的手里！我能早日落户口，提取住房公积金等等等等等等等等 //www.gjj123.com

管理中心回复：1、首先感谢您对我们工作的关心及建议。对窗口服务中给您造成的不便之处向您表示歉意。提升窗口服务质量一直以来是我中心的工作重点，但其中仍有一些不足之处有待改进，在以后的工作中我们会不断加强完善。 2、如果您是贷款购买二手房的，提供过完户的产权证、契税的完税凭证、办理贷款的还须提供借款合同、本人身份证（以上资料原件复印件各一份）、提取储蓄帐号，到单位公积金经办人处填写相应的单据，然后由单位的经办人到管理部办理审核，审核通过后方可以办理提取。对于房产证办理抵押登记的问题，应当可以提供房产证复印件，而不必须提供房产证原件。具体手续建议您通过单位经办人咨询缴存住房公积金的具体管理部。